上海市消保委发布两则家具质量问题纠纷维权案例

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2018-06-22 20:55:12

导读:

目前,家具市场良莠不齐情况仍较为严重,一些家具厂家售前“功夫”做得很好,自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等,作出夸大失实的宣传。然而当消费者碰到质量问题后就推三阻四,责怪消费者要求过高、维权意识太强,无非是想推卸责任。作为消费者而言,一旦发现权益受损,一定要保留相关证据、据理力争,增强维权意识,确实维护自身的合法权益。

案例1:家具甲醛测试须经资质机构鉴定

案例回顾:消费者马先生日前在某家具城购买了一套板式家具,价格5000元。家具送来后,马先生感到家具刺激性气味很重,引起头昏、流泪不止,厂方解释说刚出厂吹一段时间就好了。半年后,马先生感到刺激性气味依然很重,并感觉身体不适没有力气,到医院检查结果诊断为肾病。消费者怀疑生病是由家具异味所致,并在网上找了一家空气检测机构,检测结果发现这套家具甲醛超标,消费者提出退换货要求。厂方认为,家具已使用两年多,不同意退货,空气检测结果不予认可。

“家具办”在受理投诉后,立即与家具商场售后取得联系。“家具办”认为,该家具经过空气检测超标,可以作为参考,至少说明这套家具存在一定质量问题。经过召开三方调解会,厂方同意作退货处理,消费者表示满意。

消费提示:根据《消法》第三十二条及四十八条规定,消费者协会对投诉事项涉及商品和服务质量的,可以提请鉴定部门告知鉴定结论,文中规定的“鉴定部门”,是指受行政部门委托的具有权威的检验机构,其出具的数据,消费者协会可以采纳。

目前市场上存在各类空气检测单位,不少企业一般都没有质检部门的委托,其检测数据只能作为参考。在检测时,家具甲醛释放量与空气甲醛测试方法是不一样的,依据标准值也完全不同,家具甲醛测试需要在实验室内进行,由于一般消费者不知道这一区别,往往会拿一份不具备资质的空气检测报告来投诉,造成家具投诉不能妥善解决。

消费者在购买家具时,一定要了解家具甲醛释放量标准,一定要索取《家具产品使用说明书》,一旦发生异味严重,且长久无法挥发,可以依据《家具产品使用说明书》中的甲醛标准进行交涉,如需测试,一定要找具有资质的检测单位进行测试。

案例2:全牛皮沙发竟是“剖成皮牛皮革”

案例回顾:最近,市消保委家具办收到消费者张先生的投诉,称其在某家具商场选购看中某品牌沙发后,发觉自己到厂方购买的价格可以比商场便宜3000元左右。厂方在订单上写明是“全头层牛皮”材质。张先生后来在报纸上看到有关沙发牛皮有假的新闻,即怀疑自己购买的沙发是“剖成皮牛皮革”,而不是头层牛皮,立即与经营者联系,对方口头答应解决,却一直拖延不决,于是投诉到消保委家具办。

“家具办”受理投诉后,经过了解,原经营者的公司已经注销,其负责人重新开了一家公司,但仍旧销售该品牌沙发。该负责人也承认,此沙发实际上为“二层剖成牛皮革”,剖成牛皮革就是牛皮的二、三层皮上加贴薄膜工艺,价格和质量与全牛皮相差很大,工厂存在虚假宣传行为。经过多次协调,并召开了调解会,最终张先生和经营者达成一致,工厂同意一次性赔偿人民币8000元,消费者表示满意。

消费提示:根据《消法》第十六条规定:经营者以实物样品等形式对商品或者服务的质量、价格、售后服务向消费者作出承诺的,经营着提供商品或者服务的质量、价格、售后服务等与承诺相一致。家具经营者还应对产品承担售后服务义务,这是经营者须履行的基本义务。

目前,家具市场良莠不齐情况仍较为严重,一些家具厂家售前“功夫”做得很好,自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等,作出夸大失实的宣传。然而当消费者碰到质量问题后就推三阻四,责怪消费者要求过高、维权意识太强,无非是想推卸责任。作为消费者而言,一旦发现权益受损,一定要保留相关证据、据理力争,增强维权意识,确实维护自身的合法权益。

(原文标题为:市消保委发布两则家具质量问题纠纷维权案例)